Durante le mie giornate ascolto tanta musica e a volte mi cimento a suonare come fanno i miei artisti preferiti.
Buona parte di questa musica è abbastanza semplice, basta imparare a suonare e poi metterci un pò di impegno. Ma ci sono alcune canzoni che sono praticamente inarrivabili, impossibili da suonare o cantare, tanto che gli stessi autori non le propongono sempre durante tutti i propri live.
Ad esempio, i Bon Jovi non suonano sempre la loro perla “Always” nei live, o la eseguono ad una tonalità più bassa, perchè l’acuto è altissimo per chiunque e anche Bon Jovi è un essere umano e nei live soffre un pò. Il punto è che a volte si alza talmente tanto l’asticella, che nemmeno chi è tecnicamente preparato, ha le competenze e l’esperienza, riesce a rifarlo allo stesso modo.
Nel mercato vale la stessa regola: la concorrenza è un aspetto al quale le aziende sul mercato pensano e investono molto in termini di campagne di marketing. Questo è giusto ma io credo anche che una buona strategia sia quella di ottimizzare il proprio prodotto o servizio talmente tanto, che chiunque voglia copiarlo, debba fare un enorme investimento senza avere la garanzia che il risultato sarà abbastanza da poter fare concorrenza.
Il timing poi è fondamentale, anche se non serve può bassare, ma essere la prima azienda ad offrire un determinato prodotto o servizio, garantisce comunque una posizione, anche in un mercato che diventerà concorrenziale.
Pensiamo ad esempio ad Amazon. I suoi vantaggi competitivi non sono segreto, sono sotto gli occhi di tutti, non sono tecnologiche formule magiche nascoste nel prodotto: Amazon offre la migliore assistenza clienti al mondo, sia attraverso il call center che con le policy di rimborso che adotta, e ha una logistica spaventosamente grande ed efficiente. Anche se tutti conoscono questi aspetto, è molto complesso replicarli per fare concorrenza ad Amazon.
Ma offrendo questo livello di servizio, Amazon ha alzato terribilmente l’asticella: offre un servizio che in teoria tutti possono copiare, ma in pratica è davvero difficile. Essere al top non è facile, ma lavorare per creare servizi difficili, significa garantirsi di essere quasi irrangiungibili e non doversi più preoccupare della concorrenza come fanno tutte le aziende che propongono livelli di servizio similari.
