Negli ultimi anni, grazie soprattutto ad Amazon e alle sue spedizioni veloci, i consumatori acquistano online qualsiasi tipo di prodotto. La vendita online è ormai diffusa anche al di fuori delle grandi città e sono aumentate la dimestichezza e la fiducia con cui i consumatori acquistano online. Per chi si trova a gestire un’azienda, diventa quindi sempre più pressante la domanda: dobbiamo anche noi avere un ecommerce? Al di là di vantaggi e svantaggi che la vendita online possiede, conviene per il nostro prodotto approdare su internet?
La realtà è che vendere online non è una scelta adatta a tutte le aziende. Per questo, prima di investire tempo e denaro per aprire un negozio su internet, è necessario analizzare la propria offerta.
La prima domanda da farsi è se il catalogo, l’offerta che vogliamo portare su internet, è composto da prodotti particolari, oppure se un cliente può trovare vicino casa i nostri stessi prodotti. Ad esempio, un laboratorio artigianale che costruisce prodotti unici, oppure prodotti su misura, è un ottimo candidato ad avere uno shop online con un buon rendimento, perché non è facile trovare i suoi prodotti nella normale catena di distribuzione.
La seconda domanda da farsi è se il servizio che offriamo possiede caratteristiche uniche, è particolarmente innovativo o curato. Possiamo non vendere prodotti particolari, ma avere un servizio di logistica o di assistenza da 10 e lode. Oltre ad offrire un’ottima assistenza alla vendita, potremmo offrire anche un minimo di assistenza tecnica gratuita per qualche mese, oppure un servizio di formazione gratuito all’utilizzo del prodotto acquistato, oppure se è troppo costoso, un vantaggio competitivo può essere dato anche da dei manuali in PDF inviati insieme alla finalizzazione dell’ordine.
Il punto sta nel proporre personalizzazioni uniche che realizzano un prodotto particolare, o servizi di assistenza, formazione o altro, per dare qualcosa in più dei concorrenti.
Quando l’azienda offre prodotti standard, non personalizzabili e ad un prezzo che qualunque cliente può trovare sotto casa, senza possibilità di offrire assistenza o formazione. In questo caso, è meglio concentrarsi sul miglioramento dei processi aziendali per aumentare i profitti attraverso il risparmio, piuttosto che investire per vendere su internet.
Su internet funzionano meglio:
